Viktória királyné (Judi Dench), a világtörténelem egyik legerősebb asszonya összeroppan férje, a néhai Albert herceg (Oliver Kent) halála után. Családtagjai hiába vigasztalják, a gyászba és depresszióba süllyedt királynő elvesztette élete értelmét. Legbizalmasabb szolgája és lakája, a skót John Brown (Billy Connolly) az egyetlen, akinek bejárása van a királynőhöz. A kimért Brown-t a királyné nem csupán megtűri maga mellett, hanem elmélyül köztük a kölcsönös tiszteleten alapuló bizalmas és baráti kapcsolat. A család, az udvar és a politikusok nem nézik jó szemmel a pletykákra okot adó viszonyt, amely a monarchia válságával járhat.